alpha02 hat vor wenigen Monaten die Internetseite von Zoo Mai überarbeitet. Zoo Mai ist eine Zoohandlung im Herzen Frankfurts mit einer reichhaltigen Auswahl an Heimtieren und Tierbedarf. Letzte Woche führten wir folgendes Gespräch mit dem Inhaber, Herrn Matthias Mai.
Zoo Mai wird nun schon in der dritten Generation geführt. Wie schafft man es, sich gegen die großen Discounter zu behaupten?
Das ist ein Betriebsgeheimniss. Aber ich sage Folgendes dazu. Es geht nicht ohne intensiven persönlichen Einsatz vom Chef und, wenn es mal eng wird, auch von der ganzen Familie. Deshalb heißt es ja auch Familienbetrieb. Ich habe in meiner Außbildung mal gehört: „Nicht die Großen fressen die kleinen, sondern die Schnellen den Langsamen!” Natürlich zählen auch Fachwissen, jahrzehnte lange Erfahrung und die Liebe zum Tier.
Sie haben natürlich auch das Glück, ein engagiertes Team um sich zu haben. Wie viele Mitarbeiter haben Sie derzeit?
Dass ist sehr wahr. Darüber bin ich auch sehr glücklich, dass ich ein Team habe, das diesen Beruf genau so ernst nimmt und liebt wie ich. Auch mit all seinen Facetten, wie z. B. die Tiere auch Sonntags zu versorgen.
Momentan haben wir drei Festangestellte, die wir auch selbst ausgebildet haben und zwei Auszubildende, die sich jetzt im zweiten Ausbildungsjahr befinden. Dazu kommen noch bis zu drei Aushilfen.
Welche Tierarten kann der interessierte Kunde bei Ihnen finden?
Bei uns gibt es Mäuse, Hamster, Ratten, Meerschweinchen, Zwergkaninchen, Chinchillas und weitere Kleinsäuger. Außerdem noch Vögel und Fische. Seit kurzer Zeit auch Bartagamen, Rotbauchunken, Rotkehlanolies und Landschildkröten.
Wir versuchen immer eine gute Auswahl verschiedener Tiere im wechselnden Angebot zu haben.
Ist denn die Nachfrage nach exotischen Tieren größer als nach den “Klassikern”?
Das ist nicht immer genau definierbar, ob man unter der Nachfrage „Danke, wollte nur mal schauen wie so was aussieht“ ein ernsthaftes Interesse daran besteht, solche Tiere sich zuzulegen, zu halten und Tiergerecht zu pflegen. Es kommt auch häufig vor, daß ein Zoofachgeschäft als günstiger Ersatz für einen Zoobesuch verwendet wird. Gehalten werden die Klassiker heute genauso wie früher, wobei unter den so genannten Klassikern auch manche Exoten fallen. Doch was heute als Exot verstanden wird, das sind Reptilien wie Schlangen, Spinnen und Echsen und nach diesen wird schon häufiger gefragt als früher. Nur ist, wie erwähnt, nicht klar ersichtlich, ob die Kunden einen Exot halten möchten oder nur mal „life“ sehen wollen.
Welche Massnahmen ergreifen Sie zur Neukundenwerbung?
Wir inserieren in den Gelben Seiten, im Telefonbuch und auch Regional. Wir machen Veranstaltungen, nehmen an den verkaufsoffenen Sonntagen teil und verteilen dazu Flyer.
Aber das allerwichtigste ist uns die Zufriedenheit der Kunden und das Wohlergehen der Tiere, dadurch bleiben wir im Gespräch.
Vor etwa zehn Monaten erfolgte der Relaunch Ihrer Seite zoo-mai.de. Welche Resonanz erhalten Sie von Ihren Kunden? Kommen denn auch Kunden zu Ihnen, die Zoo Mai über das Internet gefunden haben?
Ja, soweit ich es beurteilen kann ist es so, daß Kunden uns auf Grund der Homepage ansprechen. Vor Allem durch die Rubrik „Aktuelles“, welche ich leider noch zu wenig nutze.
Wie sind denn Ihre eigenen Erfahrungen im Umgang mit Ihrer Internetseite?
In Hinsicht auf die Änderungen der Rubrik „Aktuelles“, die ich selbst auch ohne große Fachkenntnisse bewerkstelligen kann, bin ich sehr zufrieden. Ich würde gerne mehr machen, wenn es die Zeit erlauben würde.
Welche Ziele und Wünsche haben Sie für die Zukunft von Zoo Mai?
Wir haben begonnen, unsere Geschäftsräumen umzubauen mit dem Ziel, moderner und kundenorientierter zu sein. Weiterhin soll der Umbau auch Vorteile für unsere Tiere und die Umwelt bringen. Wir möchten noch größere und verbesserte Gehege schaffen und dabei auch Energie einsparen. Genauso ist es mir wichtig, die Aus- und Weiterbildung meiner Mitarbeiter weiterhin zu fördern.
Schließlich möchte ich nicht nur glückliche Tiere und zufriedene Kunden, sondern auch zufriedene Mitarbeiter haben.
Herr Mai, ich danke für dieses Gespräch.
www.zoo-mai.de
